Szigorítások a biztosítóknak

A biztosítóknak és ügynökeiknek kötelező módon, 30 napon belül válaszolniuk kell a hozzájuk fordulók igényeire, függetlenül attól, hogy kedvező vagy sem a kérés elbírálása – áll a Biztosítási Felügyelet (CSA) tervezetében.

A biztosítótársaságoknak az új szabályozás életbelépését követő 30 napon belül ki kell dolgozniuk a beérkezett panaszok átvételének és megoldásának módját és ezt továbbítaniuk kell a CSA-nak. Társaságoknak iktatót kell vezetniük, amelyben megjelenik a beérkező összes jelzés és panasz.

Ki kell dolgozniuk a beérkezett esetek online rögzítési módját, és ki kell nevezniük egy-egy, szakértőkből álló, tapasztalattal biztosítási rendelkező elemző és megoldó csoportot.

Ezekben a csoportokban jogászok, gépkocsi biztosításoknál autómérnökök, épületeknél építészmérnökök kapnak helyet.

Az adatrögzítő és elbíráló csoportok összetételét a társaságoknak közölniük kell a Biztosítási Felügyelettel, az esetleges változásról 30 napon belül tájékoztatniuk kell a felügyeletet.

A társaságok minden esetről 10 napon belül tájékoztatják a felügyeletet, továbbítják a megbízott csoport, jól alátámasztott, jogilag is helytálló ajánlását.

A tervezet szerint a CSA elrendelheti a helyzet újraelemzését, ha úgy ítéli meg, a biztosító megoldása sérti az ügyfél vagy károsult érdekeit és legtöbb 7 nappal meghosszabbítható a megoldás határideje.

A Biztosítási Felügyelet írásos figyelmeztetéssel, pénzbírsággal, végső esetben pedig az engedély visszavonásával büntetheti az előírásokat megszegő biztosítókat.

Jelen pillanatban a romániai biztosítópiacon 40 társaság és több mint 500 ügynök tevékenykedik.

A felügyelet adatai szerint tavaly 6 700 esetben tettek le panaszt intézményüknél, ezeknek több mint fele a kötelező biztosításokra vonatkozott.

Az általános és életbiztosítások értéke tavaly 880 ezer lej volt, 1,1 százalékkal kisebb, mint tavalyelőtt. 

(Mediafax)