Egyszerűsítik a segélyhívást

A 112-es segélyhívó rendszer átalakul: a jövőben a bejelentőknek csak egyetlen diszpécserrel kell majd beszélniük, ami jelentősen csökkenti a beavatkozási időt. A bejelentést Bogdan Despescu, a belügyminisztérium (MAI) államtitkára tette, kiemelve, hogy a cél a gyorsabb, egyszerűbb és hatékonyabb segítségnyújtás.

Jelenleg a hívás elsőként az STS – a Különleges Távközlési Szolgálat – operátorához fut be, aki továbbítja azt a megyei diszpécserhez. Ha a bejelentés más települést érint, egy újabb diszpécser is bekapcsolódik. Emiatt előfordul, hogy a segélyhívó akár három különböző személlyel beszél, miközben az eset még mindig nem került a megfelelő csapathoz. 

Az új rendszer ezt a többlépcsős folyamatot váltja ki egyetlen megyei diszpécserközponttal. Itt a hívást fogadó operátor közvetlen kapcsolatban lesz a terepen dolgozó egységekkel, és azonnal továbbítja számukra a bejelentést. Így a telefonáló egyetlen diszpécserrel beszél, aki rögtön intézkedik, köztes lépések nélkül.

A MAI jelenleg több mint 800 állandó ügyeleti pontot működtet közel 6000 alkalmazottal, elsősorban megyei szinten, de városi és vidéki rendőrkapitányságokon is. 

Despescu elmondta: az átalakítás részeként a személyzet mintegy 20 százalékát terepmunkára csoportosítják át, hogy még gyorsabban érkezzen segítség a helyszínre.

A reform ütemterve már adott: a munkálatok 2025 decemberében kezdődnek és 2026 során folytatódnak. 

Az államtitkár szerint az egységes diszpécsermodell remélhetőleg csökkenti a bürokráciát, javítja a készenléti egységek reagálóképességét, és átláthatóbb, hatékonyabb rendszert teremt a lakosság számára.